亚马逊将支付赔偿以和解“无忧退货”诉讼

亚马逊公司正通过一项价值超过10亿美元的拟议和解方案来解决有关其错误处理退货的索赔。该和解方案包括 6 亿美元退款，以及向受影响客户额外支付 3.095 亿美元。这项集体诉讼最初于2023年提起。诉状指出，尽管亚马逊宣传 “免费、无忧退货”，但实际上经常未能为已退货商品发放退款，或对已退货客户重复扣款。诉讼还指控亚马逊明知客户并未察觉这些退货问题，导致消费者遭受巨额不当经济损失。去年，亚马逊已开始向声称未收到退货退款的客户发放退款。亚马逊还同意投入3.63亿美元用于改进其退货及退款流程，但公司否认存在任何不当行为。

—— Theverge